CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Với phương châm đặt chất lượng và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, CÔNG TY CỔ PHẦN EUNHAE TECHNOLOGIES (Sở hữu thương hiệu Soonmi và Dr.Cleany) luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm tẩy rửa, chăm sóc nhà cửa và công nghiệp tốt nhất.

Để đảm bảo quyền lợi mua sắm trực tuyến tại website eunhae.soonmi.vn, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng và đổi trả chi tiết như sau:

1. Chính sách kiểm tra hàng trước khi thanh toán (Đồng kiểm)

Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng cá nhân cũng như các đối tác tiệm giặt ủi, chúng tôi áp dụng chính sách đồng kiểm trước khi thanh toán:

- Khi nhân viên giao hàng (đơn vị vận chuyển) đưa bưu kiện, Quý khách được quyền mở thùng hàng để kiểm tra số lượng, loại sản phẩm, dung tích và tình trạng bên ngoài của chai/can/thùng.

- Lưu ý: Quý khách vui lòng không bóc tem niêm phong (seal), không mở nắp chai/can để ngửi thử hoặc sử dụng thử sản phẩm trong quá trình đồng kiểm.

- Nếu phát hiện đơn hàng bị giao sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc bao bì có dấu hiệu móp méo, rò rỉ dung dịch nghiêm trọng do quá trình vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và

liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để được xử lý giao lại đơn mới.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả (Trong vòng 30 ngày)

EUNHAE TECHNOLOGIES hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng thành công, áp dụng riêng cho các trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

Các trường hợp được xem là lỗi từ nhà sản xuất:

- Sản phẩm bị rò rỉ, nứt vỡ chai/can từ bên trong bao bì đóng gói chuẩn của nhà máy (không phải do tác động ngoại lực sau khi nhận hàng).

- Dung dịch bên trong có hiện tượng bất thường: kết tủa, biến đổi màu sắc, mùi hương có dấu hiệu hỏng (khác biệt hoàn toàn so với tiêu chuẩn công bố của Soonmi và Dr.Cleany).

- Tem nhãn, mã vạch bị mờ, rách nát từ trước; sản phẩm đã hết hạn sử dụng tính tại thời điểm giao hàng.

Điều kiện trạng thái hàng hóa khi đổi trả:

- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem mác, niêm phong của nhà sản xuất (nếu lỗi được phát hiện từ bên ngoài).

- Khách hàng cần cung cấp video quay lại quá trình mở thùng hàng (unbox) hoặc hình ảnh rõ nét chứng minh lỗi sản phẩm.

- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên lai giao nhận hoặc thông tin đối chiếu trên hệ thống của website eunhae.soonmi.vn.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

- Quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, trầy xước do lỗi bảo quản, làm rơi vỡ từ phía khách hàng sau khi đã nhận hàng thành công.

- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (không thích mùi hương, muốn đổi sang dòng sản phẩm khác nhưng sản phẩm cũ không bị lỗi).

- Các sản phẩm là hàng tặng kèm, hoặc nằm trong danh mục các chương trình khuyến mãi đặc biệt (siêu sale, xả kho rực rỡ lễ Tết...) có quy định riêng là không

hỗ trợ đổi trả (trừ khi sản phẩm bị lỗi hỏng hoàn toàn không thể sử dụng).

4. Quy trình xử lý đổi trả

- Bước 1: Quý khách liên hệ qua Email leduy@kachivietnam.com hoặc gọi trực tiếp vào Hotline của công ty, cung cấp Mã đơn hàng và Tình trạng lỗi kèm hình ảnh/video.

- Bước 2: Bộ phận CSKH của EUNHAE TECHNOLOGIES sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng hợp lệ trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

- Bước 3: Sau khi được xác nhận, Quý khách gửi trả hàng về địa chỉ trụ sở: 141 Lê Đức Thọ, Phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

- Bước 4: Công ty sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền (nếu sản phẩm thay thế hết hàng) ngay sau khi nhận và kiểm định xong hàng hoàn trả.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

- Miễn phí 100% chi phí vận chuyển 2 chiều đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất (Soonmi/Dr.Cleany) hoặc lỗi giao sai hàng từ phía công ty.